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보증 및 반품 정책

보증 및 반품

우리가 배송하는 모든 품목은 엄격한 품질 관리 검사를 성공적으로 통과했습니다. 우리의 보증은 당신에게 완전한 마음의 평화를 제공하면서 환상적인 경험을 보장합니다. Cowin에서 판매하는 대부분의 품목에는 다음과 같은 포괄적 인 제품 보증이 적용됩니다. 예상치 못한 상황에서 보장되지 않는 경우 아래의 보증 면제 및 참고 사항을 확인하십시오.

 

1. 무료 보증 연장 : 아마존 구매자는 일반 12 개월 보증 외에도 COWIN 제품에 대한 보증을 24 개월로 연장 할 수 있습니다.

2. Amazon 주문 ID를 COWIN 계정에 제출하여 보증을 연장하십시오. 등록 링크 : http://bit.ly/Cowinaudio

3. COWIN 웹 사이트에서 제품을 구입 한 경우 이미 24 개월 보증이 제공됩니다. 확장이 필요하지 않습니다.

* 중고품에 대해서는 보증 연장이 적용되지 않습니다. COWIN에서 리퍼브 ( "리뉴얼")로 판매 된 제품에는 고유 한 보증이 제공되므로 해당 품목에 대한 자세한 내용은 리퍼브 보증 페이지를 참조하십시오.

7 Day Dead on Arrival (DOA) 보증

상품이 손상된 상태로 도착하거나 작동하지 않는 경우 보증 절차를 따르고 주문 접수 후 7 일 이내에 당사 고객 서비스에 연락하여 승인을 받으십시오. 새 품목을 무료로 보내거나 전액 환불을받을 수 있습니다. 우리는 모든 단일 구매가 100 % 위험이 없도록 최선을 다하고 있습니다.

반품 가능한 품목은 무엇입니까?

구매 일로부터 30 일 이내

원래 상태 : 재판매 가능.

손상되지 않았습니다.

원래 패키지에서.

 

모든 제품이 반환되는 것은 아닙니다.

일반 반품 정책은 액세서리를 제외한 모든 제품에 적용됩니다.

www.cowinaudio.com에서 직접 구매 한 항목 만이 정책에 적용될 수 있으며 다른 소매 업체에서 구매 한 항목은 제외됩니다.

 

긴 국제 배송으로 인해 소중한 고객으로부터 부적절한 발송으로 인한 외관 스크래치가있을 수 있다는 피드백을 받았습니다. 대부분의 경우 이러한 작은 불완전한 세부 사항은 경험에 영향을 미치지 않습니다. 주문하기 전에이 점을 고려하시기 바랍니다.

어떤 이유로 든 30 일 환불 보장

상품이 지정된 배송 주소로 배송 된 날로부터 30 일 이내에 손상되지 않은 제품은 어떤 이유로 든 전액 환불받을 수 있습니다. 반품 된 상품이 검사를 위해 COWIN의 창고에 다시 도착하면 환불 절차가 시작됩니다.

강력 추천 :

보증 신청의 경우 주문을받은 후 제품 및 모든 포장재를 보관하십시오.

  • 반품에는 모든 액세서리가 포함되어야합니다.
    ● 상품은 원래 포장을 포함해야합니다.
    ● 품질과 관련이없는 보증 청구의 경우 구매자가 배송비를 부담합니다.
    ● 품질과 관련되지 않은 보증 청구의 경우 COWIN은 제품 자체 비용을 환불합니다.
    ● 상품이 위의 요건을 충족하지 않을 경우 반품이 거부 될 수 있습니다.

30 일 환불 보증에 대한 환불 요청은 보증 청구 개시 후 30 일 후에 만료됩니다. 이 30 일 기간이 만료 된 상품의 품질이 아닌 문제에 대한 환불 요청은 처리 할 수 ​​없습니다. 코윈의 온라인 스토어를 통해 직접 구매하지 않은 경우 판매점에 문의하여 환불을 받으시기 바랍니다. 품질 관련 문제는 아래를 참조하십시오.

품질 관련 문제에 대한 보증 청구

COWIN 또는 COWIN의 공인 대리점이 직접 판매 한 품목의 모든 품질 관련 결함은 구매 일로부터 광범위한 보증이 적용됩니다.

COWIN의 제한 보증은 구매 국가로 제한됩니다. 제한적 보증은 원래 구입 한 국가 이외의 지역에서 승인 된 온라인 구매를 통해 직접 배송 된 품목에 대해서는 무효화됩니다.

Walmart 및 Amazon과 같은 COWIN의 공인 유통 업체 및 소매 업체를 통해 이루어진 구매에 대한 품질 관련 보증 청구는 COWIN을 통해 처리됩니다 (아래 양식의 공인 유통 업체 및 소매 업체 목록 참조).

품질 관련 보증 클레임의 경우, 가능한 경우 동일한 값의 공장 리퍼브 모델로 교체됩니다. 그렇지 않으면 새 항목이 발송됩니다. 교체가 가능하지 않거나 선호하는 옵션이 아닌 경우 COWIN은 장치 사용 시간에 따라 부분 환불을 제공합니다.

모든 교체에 대한 보증은 원래 결함이있는 품목과 동일한 보증 기간 또는 교체 후 3 개월 중 더 긴 기간을 따릅니다. 제품에 대한 보증은 전액 환불 후 무효화됩니다.

프로세스 :
● 구매자는 충분한 구매 증명을 제공해야합니다.
● COWIN은 구매자가 제품 문제를 해결할 때 발생하는 상황을 문서화해야합니다.
● 결함이있는 상품의 일련 번호 및 / 또는 결함을 나타내는 눈에 보이는 증거가 필요합니다.
● 품질 검사를 위해 반품이 필요할 수 있습니다.
● COWIN이 반품해야하는 결함 품목의 경우, 잘못된 품목이 COWIN에 반품되거나 결함 품목이 반환되지 않으면 해당 교체품에 대한 보증이 무효화됩니다.

보증 케이스를 제출하려면 문제를 이해하는 데 도움이 될 것으로 생각되는 세부 정보 및 기타 필요한 자료가 포함 된 사진 / 오디오 / 비디오 문서를 친절하게 준비하십시오.

유효한 구매 증명 :
● COWIN 또는 COWIN의 공인 대리점을 통해 이루어진 온라인 구매의 주문 번호
● 판매 송장
● 가격과 함께 제품에 대한 설명이 표시된 공인 COWIN 리셀러의 날짜가 표시된 판매 영수증

보증 청구를 처리하려면 두 가지 이상의 구매 증명이 필요할 수 있습니다 (예 : 송금 영수증 및 원래 주소 항목의 배송 확인).

제품 결함에 대한 보증 청구는 보증 청구 개시 후 30 일 후에 만료됩니다. 원래 보증 기간 또는 30 일 보증 청구 요청 기간 중 더 긴 기간이 만료 된 항목에 대해서는 보증 청구를 처리 할 수 ​​없습니다.

배송비는 다음과 같은 상황에서 구매자가 부담해야합니다.
● 입증 된 결함 이외의 이유로 제품 반품
● 원래 구매 국가 이외의 지역에서 가져온 품목에 대한 보증 청구
● 구매자의 우발적 반품
● 개인 물품 반품
● 결함이 있다고 주장되었지만 COWIN 품질 관리에서 작동 상태로 확인 된 반품 품목
● 결함이있는 상품을 해외 배송으로 반품
● 승인되지 않은 반품과 관련된 비용 (승인 된 보증 프로세스를 벗어난 반품)

보증이 적용되지 않음 :
● 구매 증빙이 충분하지 않은 제품
● 분실 또는 도난 제품
● 보증 기간이 만료 된 품목
● 품질 관련 문제 (30 일 이후 구매)
● 무료 제품
● 타사를 통한 수리
● 외부 소스로 인한 피해
● 제품 오용으로 인한 손상 (낙상, 극한 온도, 물, 부적절한 작동 장치 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)
● 승인되지 않은 리셀러로부터 구매.

COWIN은 다음에 대해 책임을지지 않습니다.
● COWIN 제품 사용으로 인한 데이터 손실
● COWIN에 보낸 개인 물품 반환

COWIN에서 제공 한 선불 배송 라벨이있는 상품을 반품 할 때 COWIN은 운송 중 발생한 모든 손상 또는 손실에 대해 책임을집니다. 품질이 아닌 문제로 상품을 반품 할 때 구매자는 운송 중에 발생한 모든 손상 또는 손실에 대해 책임을집니다. COWIN은 품질과 관련이없는 보증 청구에 대해 운송 중에 손상된 품목에 대해 환불을 제공하지 않습니다.

 

공인 리셀러 및 유통 업체

공식 판매자

보증은

COWIN 웹 사이트

코윈 오디오

아마존 (미국 / 캐나다)

코윈

아마존 (EU)

Cowinelec

아마존 (JP)

코윈 -JP

eBay.com

cowin_secondly, cowin_official_store

Newegg.com

Cowinelec

Aliexpress.com

Cowin 공식 스토어

Google 쇼핑 액션

코윈

월마트

코윈

 

리퍼브 제품 보증

COWIN의 리퍼브 상품에 관심을 가져 주셔서 감사합니다!

모든 COWIN 리퍼브 품목 보증 기간은 3 개월입니다. 제조업체가 제공하는이 제한 보증은 법률에서 제공하는 잠재적 인 법적 보증에 영향을주지 않습니다.

 

주문 문제 (인공 원인)

1) 부적절한 사용으로 인해 다음과 같은 문제 (이에 국한되지 않음)가 발생할 수 있습니다.

명백한 흠집

헤드폰 브레이크

피질 물질의 열풍

2) 제품의 무단 또는 무단 수리 또는 개조;

3) 지침에 따라 제품을 사용하지 않은 경우

4) 제품 로고를 읽을 수없고 인식 할 수 없습니다.

5) 예상치 못한 요인 또는 인간 행동으로 인한 제품 손상. 동물 물기, 과도하게 쥐어 짜기, 높이에서 떨어지는 등. 외관상 딱딱한 물체 손상, 균열, 심한 변형 등이있는 경우;

6) 화재, 지진, 수해 등 불가항력적인 요인으로 인한 고장 또는 손상

  

해결 방법 :

접수 된 영상, 음성, 이미지, 문서를 바탕으로 평가하여 수리 가능 여부를 확인합니다.

Ⅰ 수리 불가. Cowin은 신제품 구매시 할인을 제공합니다.

Ⅱ 수리 가능. 반품 절차에 따라 수리 가능한 제품을 반송해야합니다. 반송 후 수동 및 기기 검사를 통해 수리 가능 케이스와 수리 불가능 케이스로 구분할 수 있습니다.

  • 수리 가능한 경우. 우리'수정하고 다시 보냈습니다.
  • 수리 할 수없는 경우. 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

(A) Cowin에 의해 폐기 된 경우 새 제품을 구매할 때 할인을 제공합니다.

(B) 당신에게 돌려주세요.

보증 기간 동안 위와 같은 문제가 발생하면 회사는 재료비와 인건비를 포함한 실제 상황에 따라 수수료를 청구합니다.

화물은 누가 부담합니까?

제품에 결함이없는 경우 고객은 관련 배송비를 부담해야합니다.

반품 절차는 어떻게됩니까?

물리적 반품 / 교환 양식 사용

STEP 1

여기에서 반품 / 교환 양식을 작성하십시오. 그런 다음 양식을 작성하여 당사 (support.global@cowinaudio.com)에 문의하십시오. 요청의 세부 사항 및 상태가 포함 된 확인 이메일을 받게됩니다.  

STEP 2

품목을 원래 포장재로 포장하여 다음 주소로 보내십시오.

수신자 : Larry Cowin

주소 : 19907 전자 호두 dr 남쪽 단위 C, 산업 도시 ca 91789

* 상자, VIP 카드, 설명서 등 항목의 무결성을 확인하십시오.

STEP 3

원하는 배송 방법을 통해 상품을 Google에 게시하십시오.

STEP 4

소포가 저희에게 도착하면 이메일을 통해 알려드립니다. 추가 지침이 제공됩니다.

환불은 언제받을 수 있습니까?

환불 처리가 완료되면 확인 이메일이 발송됩니다. 원래 결제 수단을 통해 환불을 선택한 경우 계정에 크레딧이 부여 될 때까지 영업일 기준 최대 14 일이 소요됩니다. 14 영업일 이후에 환불을받지 못하면 자세한 내용은 결제 담당자에게 직접 문의하십시오.

반품 / 교환권은 불완전, 훼손, 사용 된 물품에 대해서는 유효하지 않습니다.

반품 된 상품의 구매 가격 만 환불됩니다. 지불 된 관세 또는 세금 및 원래 배송료는 환불되지 않습니다. 반품 문제로 인한 것이 아니기 때문에 재입고 수수료 (원래 제품 가격의 25 % ~ 40 %)를 환불 금액에서 공제해야합니다. 

평생 기술 지원

신뢰할 수 있고 유용하며 유연한 COWIN은 제품 수명 동안 기본적인 기술 지원을 제공합니다. 자신감을 가지고 구매하고 귀하가받을만한 지원을 즐기십시오.

누락 된 항목, 잘못된 항목 또는 잘못된 패키지 발송

패키지에 서명하기 전에 소포를 개봉하고 내용물을주의 깊게 확인하십시오.

문제가 발생하면 지연을 방지하기 위해 보증 절차를 따르십시오.

  1. 고객 서비스에 연락하여 제품 코드 (SKU 번호)와 함께 주문 번호를 제공하십시오.
  2. 포장, 배송 라벨 및 수령 한 항목 (해당되는 경우)이 포함 된 명확한 이미지를 보내주세요.

가능한 해결책:

-누락 된 품목이있는 경우 보증 기간 내에 누락 된 부품을 무료로 재발송 해드립니다.

-잘못된 품목을 배송 한 경우 : 전액 환불하거나 대체 품목을 발송합니다 (해당되는 경우). COWIN은 잘못된 제품을 반품해야하는지 여부를 결정하거나 반품 배송비를 당사가받을 때 보상합니다.